1 ноября, 2016 
AdminGWP Сeгoдня oцeнкa мaтeриaльныx aктивoв являeтся вaжным пoкaзaтeлeм кoнкурeнтoспoсoбнoсти кoмпaнии и в этoм oтнoшeнии мы нaблюдaeм пoявлeниe бoльшoгo кoличeствa стaндaртoв «нoвoгo пoкoлeния».
Oдин из ниx, Рoссийскoй Фeдeрaции ГOСТ Р 56002-2014 «Oцeнкa oпытa нeдaвнo и дeлoвoй рeпутaции стрoитeльныx oргaнизaций» был прeдстaвлeн в Мoсквe.
Принятиe стaндaртa, этo шeсть мeсяцeв, a в этo врeмя нoвый стaндaрт пoлучил мнoгo oткликoв, кaк пoлoжитeльныx, тaк и oтрицaтeльныx. Мнeния рaздeлились пoчти пoрoвну и диaмeтрaльнo прoтивoпoлoжнoe – никтo нe рaвнoдушeн.
Пo слoвaм г-нa Шaxoвa, прeдсeдaтeль тexничeскoгo Кoмитeтa пo стaндaртизaции № 066, oткaз нe из-зa нeкoтoрыx aспeктoв oцeнки, a тaкжe тoт фaкт, чтo нeкoтoрыe люди прoстo нe вeрят в вoзмoжнoсть вeдeния чeстнoгo бизнeсa в Рoссии.
И пo-прeжнeму рaстeт вaжнoсть дeлoвoй рeпутaции нe мoгут быть прoигнoрирoвaны, тaк чтo впoлнe естественно, она становится полноценным бизнес-инструментом и поддается стандартизации. Многие предприниматели еще десять или пятнадцать лет назад я понял, что схема «сначала я работаю на репутацию, потом она на меня» является эффективным.
Разработчики нового ГОСТа, подчеркнул, что создание этого стандарта не что-то принципиально новое – он стал ожидать развития рынка строительных услуг. Сегодня потребитель оценивает репутацию компании (т. е. гарантия на качество продукта) и делает свой выбор. Стандартизация-это механизм, который востребован значение этой репутации формализует.
Вопросы спрос репутацию услуг в строительных компаниях мы обсуждали с директором репутацию агентства, «Эпицентр», Дмитрий Лебедев.
— Дмитрий, как часто вы будете обращаться в строительную компанию?
Дл:если брать в расчет процент участия строительных организаций среди наших клиентов составляет не более 1 – 5 процентов. Наши главные клиенты теперь в несколько другом сегменте товаров и услуг – банки, нефтяные компании, международные предприятия и малого и среднего бизнеса. Но, я могу сказать, что в течение последних полутора лет, Требования строительные компании стали поступать чаще.
— Как вы сказали?
Дл:для лечения от репутации агентства сегодня, есть причины для любой компании. Нестабильная экономическая ситуация способствует крайняя избирательность среди клиентов и партнеров. Конечно, на рынке репутацию услуг находится в разработке. Три года назад, когда мы были имеют репутацию в бизнес-консультантами и широким онлайн поддержка компаний, работающих с репутацией в бизнес-кругах говорили только самые «продвинутые». Сейчас, благодаря работе нашей компании и наших конкурентов, тема стала популярной, и управления деловой репутацией стала доступной практически для всех.
— Вы можете прокомментировать, как это отразится на строительном бизнесе?
Дл: одной из причин частого обращения к нам строительные компании стали повышение избирательности и осторожности клиентов. В период, когда цены на недвижимость взлетели, все товары покупаются на стадии котлована. Сейчас ситуация изменилась, и положительная Репутация оказывает существенное влияние не только лояльность клиентов, но и желание сотрудничать со строительной фирмой, инвесторами и партнерами.
— Дмитрий, Вы можете прокомментировать, какие основные подводные камни встречаются в репутацию «строителей»?
Дл:к сожалению, за время перестройки, мы узнали очень хорошо до локтя. Таким образом, черный пиар-это часто способ конкуренции на ухудшение экономических условий. Многие компании сейчас переживает трудное время – кто-то не платит премии, снижение премии, кто-то вынужден был уйти в овертайм. Где-то сотрудники начинают воровать и делится на «черный день», они уволят. Ваш гнев бывшие работники часто выражается в очень плохие и неадекватные формы. Первое, что вам сделать, это предоставить компетентным «скорой помощи» к таким жертвам.
— Чтобы снять негатив? Это законно?
Дл:я бы сказал, что мы работаем с негативных, недовольных клиентов, недовольных сотрудников, решение конфликтных проблем, в первую очередь, на уровне причины, а затем устранить эффект. Для каждого конкретного случая увеличение документов, выясняется вся ситуация. Наша задача состоит в том, чтобы не удалить все устраивает – мы стремимся показать способность компании справляться со сложными ситуациями и мирным путем решить спорные вопросы. Мы часто призываем компании, чтобы оставить негатив с деревом коммуникации и недовольны компанией, потому что не весь негатив вредит компании. Бывают случаи, когда правильное и достойное поведение компании в сложных ситуациях, вместо того, чтобы создать положительную репутацию от разорения.
И бывают случаи, когда клиент требует удаления bezoperatsionnogo негатива?
Дл: эти ситуации возникают, и часто они оправданы. У нас была ситуация, когда нашего клиента – строительной компании, были полностью написана клевета. Жильцы злоупотребляли пункт, чтобы упомянуть бренд нашего клиента, но этот проект наших клиентов не имеет ни малейшего отношения. Сотрудники компании пытались защитить себя и написала на этом форуме, пытаются объяснить, что зданий в вопрос, просто не существует, даже не поленился сделать снимки местности, которые якобы в собственность, кроме ругани с упоминанием имени компании продолжалось.
И как Вы разрешили ситуацию?
Дл:в данном конкретном случае, мы написали официальное письмо в администрацию и предоставила доказательств, свидетельствующих о невиновности наших клиентов для этой ситуации, как доказать заведомую клевету на компанию. Администратор пошла на встречу, так, что обеспечивается нашими специалистами по информационной безопасности IP-адреса рецензентов. Оказалось, что все негативные сообщения от разных людей было написано с IP-адреса в массив, который, вероятно, указывает Автор. Так прокуратура даже не дошло, администратор все выполнили быстро очищаются, но есть случаи, когда наши юристы имеют серьезные проблемы.
— Будет работать только с негативом?
Л:В любом случае. Негатив-это «операция». Но, Кафедра «терапия» мы, я думаю, на другом уровне. Мы хотим создать репутацию и управлять этим нематериальным активом. Мы будем пользоваться для работы с иностранными компаниями для выхода на российский рынок, даже на стадии предварительной подготовки, в течение месяцев от вступления в Россию. И сейчас мы очень активно развиваем огромного внешнего Интернета и надеюсь в скором времени начать оказывать профессиональную поддержку российских компаний на зарубежных рынках.
Достаточно обратиться к простой статистике: по данным исследований Гарвардской школы бизнеса, за 11 лет доходы компаний, которые работали на свою репутацию, увеличился на 682%, а прибыль-на 756%.
В сфере услуг, а также строительных ухаживать за ней, оценка конечного результата может быть только предсказательный характер, поэтому в этой области всегда существует некоторый риск. Квалифицированы по оценке опыта и репутации строительных компаний позволяет сделать прогноз максимально точным и предсказать результат «исход».
По всем признакам заканчивается потребительскими восстание, это не новый, более прохладных условиях и, следовательно, строители должны думать о стоимости нематериальных активов.
Принятый в этом году стандарт для оценки деловой репутации только доказывает, что новое время – это время, когда этот критерий является стратегически важную позицию в сфере строительных услуг. Во многом, Репутация компании становится решающим для его развития.
Опубликовано в рубрике